Gespecialiseerd in kwalitatief onderzoek

We helpen bedrijven, overheidsinstellingen en zorginstellingen met het uitvoeren van kwalitatief onderzoek onder consumenten, burgers en patiënten. De afgelopen 10 jaar hebben we veel ervaring opgedaan in het uitvoeren van onderzoek in de juiste context: bij de ingang van een ziekenhuis of op het marktplein.

We vinden en selecteren deelnemers (respondenten) voor marktonderzoek, enquêtes, interviews, of andere vormen om data over verschillende doelgroepen te verzamelen. Wil je meer inzicht krijgen in de behoeften, ervaringen en het gedrag van een bepaalde doelgroep? Neem dan contact met ons op.

Voor de werving werken we samen met het Norstat, een bureau gespecialiseerd in het werven van respondenten in heel Europa. Met deze gespecialiseerde partner bieden we een groot bereik, maar ook veiligheid, gemak en snelheid bij het uitvoeren van doelgroep- en marktonderzoek.

Dit zijn de activiteiten die aan bod komen bij het werven van respondenten en het uitvoeren van kwalitatief onderzoek:

Doelgroepbepaling: We beginnen met het definiëren van de specifieke doelgroepen die het onderzoek willen bereiken, bijvoorbeeld op basis van demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht, locatie, beroep, of interesses.
Wervingsmethoden: Er zijn verschillende methoden om respondenten te werven, zoals het plaatsen van advertenties op sociale media, het gebruik van bestaande klantenbestanden, het benaderen van panelleden via onderzoekspanels, of het inzetten van e-mailcampagnes.
Screening: Om ervoor te zorgen dat de juiste respondenten worden geselecteerd, vind een screeningsproces plaats. Hierbij worden potentiële deelnemers gescreend op basis van vooraf vastgestelde criteria om vast te stellen dat ze voldoen aan de eisen van het onderzoek.
Incentives: Respondenten worden vaak beloond voor hun deelname, bijvoorbeeld met geld, cadeaubonnen, of andere incentives. Dit stimuleert de deelname en verhoogt de respons.
Beheer en Coördinatie: Norstat coördineert samen met onze UX researchers de planning, uitnodigingen, en follow-ups voor de deelnemende respondenten. Dit omvat het versturen van herinneringen en het beantwoorden van vragen.
Dataveiligheid en Privacy: Het beschermen van de privacy en de gegevens van de respondenten is van groot belang. Norstat zorgt ervoor dat alle verzamelde informatie veilig wordt opgeslagen en alleen wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is verzameld.

De UX onderzoekers en service designers van Online Department zorgen dat het onderzoek op locatie wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld met behulp van onze research bus.

We voeren onderzoek uit en legen de uitkomsten vast in data-gedreven persona’s. Dat zijn gesegmenteerde klantprofielen waarin alle inzichten worden vastgelegd. Onze UX consultants leveren een praktisch en overzichtelijk onderzoeksrapport op en begeleiden (indien gewenst) ook de implementatie van de uitkomsten uit het onderzoek. Die vorm van samenwerking noemen we UX as a Service.

Kwalitatief onderzoek

Waneer maak je gebruik van kwalitatief onderzoek?

Bijvoorbeeld voor het verbeteren van een digitale overheidsdienst voor burgers, of het testen van een patiëntenportaal. We zetten het ook in om de bestaande klantreizen (customer journeys) of zorgpaden te optimaliseren.

Samengevat is het een hele leerzame methode, en eigelijk al zo oud als de wereld, om echt relevantie en gebruiksvriendelijke producten en diensten te ontwikkelen voor mensen.