Kwalitatief onderzoek

Kwalitatief UX-onderzoek: alles wat je moet weten

Het kiezen van de juiste onderzoeksmethode is niet altijd eenvoudig. Daarom helpen we je met onze kennis en expertise graag op weg. In dit artikel leggen we je uit wat kwalitatief UX-onderzoek is, waarom het belangrijk is, wat het verschil is met kwantitatief onderzoek, en welke methoden je kunt gebruiken.

Wat is kwalitatief onderzoek?

Kwalitatief (UX) onderzoek richt zich op het begrijpen van de onderliggende redenen, motivaties en gedachten van gebruikers. Het biedt diepgaande inzichten door te focussen op de ‘waarom’ en ‘hoe’ vragen, in plaats van alleen cijfers en statistieken te verzamelen. Door middel van open vragen, observeren en interactieve sessies met de doelgroep kun je waardevolle informatie verkrijgen die helpt bij het verbeteren van gebruikerservaringen.

Wanneer is het belangrijk om kwalitatief onderzoek te doen?

Kwalitatief onderzoek is onmisbaar in verschillende fases van het ontwerp- en ontwikkelproces. Het is vooral belangrijk wanneer je:

• Diepgaand inzicht wilt krijgen in de ervaringen en emoties van gebruikers.
• De behoeften en pijnpunten van je doelgroep wilt begrijpen.
• Nieuwe concepten of prototypes wilt valideren.
• Meer wilt weten over specifieke problemen die zijn geïdentificeerd via kwantitatief onderzoek.

Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek?

Er is een duidelijk verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Terwijl kwantitatief onderzoek zich richt op het verzamelen van numerieke data en het beantwoorden van vragen zoals ‘wat’, ‘waar’ en ‘wanneer’, focust kwalitatief onderzoek op het verkrijgen van diepgaande inzichten door het beantwoorden van ‘waarom’ en ‘hoe’ vragen. Kwantitatief onderzoek kan bijvoorbeeld aantonen dat gebruikers een bepaald onderdeel van je website niet gebruiken, terwijl kwalitatief onderzoek helpt te begrijpen waarom dat zo is.

Veelvoorkomende Onderzoeksmethoden

Diepte-interviews

Diepte-interviews bieden uitgebreide inzichten door een-op-een gesprekken met gebruikers. Deze methode helpt je om gedetailleerde informatie te verzamelen over de gedachten, gevoelens en motivaties van je doelgroep. Interviews kunnen op locatie of online worden uitgevoerd en zijn ideaal voor het valideren van ideeën en het begrijpen van de ervaringen van je gebruikers.

Wanneer inzetten:

• Aan het begin van het ontwerptraject.
• Voor het valideren van probleemoplossingen en concepten.
• Om de doelgroep beter te leren kennen.

Usability onderzoek

Usability onderzoek richt zich op het testen van de gebruiksvriendelijkheid van een product of dienst. Dit kan zowel door middel van begeleide als onbegeleide tests. Het doel is om problemen in de gebruikerservaring te identificeren en verbeteringen door te voeren op basis van directe feedback van gebruikers.

Wanneer inzetten:

• Voor het testen van prototypes en bestaande producten.
• Om specifieke gebruiksproblemen en pijnpunten te identificeren.
• Bij het verbeteren van de algehele gebruiksvriendelijkheid.

Contextonderzoek

Contextonderzoek, ook wel in-context onderzoek genoemd, houdt in dat je gebruikers observeert in hun natuurlijke omgeving. Dit biedt een authentiek beeld van hoe ze integreren met producten of diensten in hun dagelijkse leven. Deze methode is bijzonder waardevol voor het ontdekken van verborgen behoeftes en knelpunten die niet altijd zichtbaar zijn tijdens gestructureerde tests.

Wanneer inzetten:

• Voor een diepgaand begrip van gebruikersgedrag en -context.
• Om verborgen problemen en behoeften te identificeren.
• Bij het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten.

Dagboekstudie

Een dagboekstudie houdt in dat gebruikers hun ervaringen, gedragingen en gedachten gedurende een bepaalde periode vastleggen, vaak via digitale tools zoals apps of berichten. Deze methode biedt inzicht in langdurige interacties en hoe gebruikers hun dagelijks leven ervaren met betrekking tot een product of dienst.

Wanneer inzetten:

• Om voor een langere periode gebruikerservaringen en -gedragingen te volgen.
• Voor het begrijpen van dagelijks gebruik en context.
• Wanneer inzicht nodig is in de evolutie van gebruikersbehoeften over tijd.

Focusgroepen

Focusgroepen omvatten interactieve sessies met een groep deelnemers die hun meningen, ervaringen en ideeën delen over een specifiek onderwerp. Tijdens deze sessies kunnen deelnemers zowel opdrachten uitvoeren als in gesprek gaan met elkaar. Deze dynamische aanpak helpt om verschillende perspectieven te verzamelen en om samen te werken aan het identificeren van behoeften en het verkennen van nieuwe concepten.

Wanneer inzetten:

• Om verschillende meningen en inzichten te verzamelen over specifieke onderwerpen.
• Voor het valideren van nieuwe ideeën en concepten.
• In de vroege fasen van productontwikkeling en concepttesting.

Er zijn in de markt tal van tools die je kunnen helpen met het uitvoeren en administreren van kwalitatief onderzoek. Wij zijn fan van Dovetail.

Tot slot

Door kwalitatief en kwantitatief onderzoek te combineren, krijg je een completer beeld van je doelgroep en kun je beter onderbouwde beslissingen nemen. Deze aanpak is effectief te integreren in discovery sprints of continu onderzoek over langere perioden, zodat je voortdurend beschikt over actuele en relevante inzichten.

Meer UX-research methoden

• Kwantitatief onderzoek
• Exploratief onderzoek
• Respondenten onderzoek
• Customer Journey onderzoek
• Discovery Sprint