KLANTINZICHT

Verzamel data en inzichten over je klanten en het niveau van je digitale producten

Inzicht in de kansen in je markt
Inzicht in het UX-niveau van je digitale producten
Integreer onderzoek in productontwikkeling

Klantonderzoek
Laat kwalitatief onderzoek uitvoeren
Software Usability Analyse
Krijg inzicht in de verbeterpunten van je software
Design Sprint – online workshop
Test een prototype in 1 week

RESEARCH BUS

Research & Innovatie

Onderzoek on the road.

De Research Bus staat klaar voor vertrek!

UX EXPERTS

Onze UX experts werken on site aan het verhogen van de digitale klantbeleving.

On-site UX teams
Flexibel inzetbaar
Meer happy users!

USER EXPERIENCE DESIGN

Wat we doen
digitaal innoveren met user experience design
On site UX experts
UX team as a service
Ons proces
Design Thinking en Agile UX

BEKIJK OOK

Experts in digitale zorg

Gespecialiseerd in digitale zorginnovatie.

UX voor de zorg

UX ACADEMY

We trainen en begeleiden organisaties om UX op het hoogste niveau toe te passen.

Praktisch toepasbare trainingen
UX Coaching 'on the job'
Overdracht van kennis en UX tools

ACTUEEL AANBOD

Leiderschap & Innovatie
Agile UX training 1: Discovery
Grip op UX binnen Agile & Scrum
Agile UX training 2: Delivery
Trainingen & workshops
Bekijk alle trainingen

Whitepaper

UX competenties

Verhoog het niveau van UX binnen jouw organisatie.

Gratis whitepaper

UX Projects

Vorige Volgende

ANWB Service Layer

Verbeterde usability door middel van analyses en tests in het UX Lab van ANWB. Daardoor zijn de gebruikerspaden en interacties verbeterd binnen de website.

ANWB.NL

DE VRAAG

Service staat altijd hoog op de agenda bij ANWB. Service bieden ze op allerlei gebieden, zoals verkeer en toerisme. Maar service bieden op de website vraagt om een andere aanpak. Hoe maak je online service toch persoonlijk en geef je de bezoeker de juiste antwoorden op hun vragen?

De beste service op ieder moment.

In een voorgaand project zijn we aan de slag gegaan met Iris, de virtuele assistent van de ANWB. Bij dit project hebben we onderzocht hoe we een complete service kunnen bieden voor de bezoekers en leden.

Hoe bieden we service voor elk mogelijk scenario dat een gebruiker kan doorlopen? De Service layer moet intuïtief zijn en de gebruiker direct antwoord op zijn vraag bieden. In dit project zochten we uit hoe de perfecte Service layer eruit zou zien voor de gebruiker van de ANWB.

PROCES

Het leveren van de beste service is afhankelijk van het scenario dat de gebruiker doorloopt.

Met behulp van prototypes en experimenten hebben we geleerd wat de snelste en meest gebruiksvriendelijke route is voor de bezoekers van de website. Op basis van meerdere iteraties en concepten is een onderzoek opgezet om te leren van de ervaringen van gebruikers. Door middel van analyses en usability tests in het UX Lab van ANWB hebben we de gebruikerspaden en interacties verbeterd, om de best mogelijke online service te kunnen bieden.

DE VOORDELEN VAN DE SERVICE LAYER

Verbeterde service ondersteuning
Bezoekers vinden sneller antwoord op hun vragen
Verhoogd gebruikersgemak
Meer aanvragen en verhoogde conversie
Happy users!

RESULTAAT

De Service Layer helpt de gebruiker door overal direct de meest gestelde vragen te laten zien, waar de bezoeker zich ook bevindt op de website. Daarnaast wordt de mogelijkheid geboden om direct een vraag te stellen aan Iris, en is er ook rekening gehouden met andere vormen van contact, zodat de gebruiker kan navigeren naar de vorm van service die het beste bij hem of haar past.

Wil je meer informatie over on-site UX experts en onze aanpak?UX Experts as a Service

Mooi om te zien dat het testen met ANWB leden zo snel kan leiden tot het verhogen van het online service niveau. Dit project is een duidelijk voorbeeld van het directe resultaat dat je kunt behalen met het user-centered design proces.

Isebel van Gemert — Team Manager E-Business, Product Owner online regieteams bij ANWB

Zorg & E-health

Regas

Verbeterde user experience van het cliëntvolgsysteem van Regas.