UX als sleutel in procesoptimalisatie

Nelen & Schuurmans is een watermanagement consultancy- en IT-bedrijf met een duidelijke missie: bijdragen aan een gezonde, veilige en duurzame leefomgeving. Al 25 jaar ondersteunen ze hun klanten intensief met geavanceerde data-analyse en innovatieve softwareoplossingen.

Voor de ontwikkeling van hun nieuwste softwareproduct Rana, was het tijd voor een vorm van interne procesoptimalisatie: gebruikersgericht ontwerpen en een gestroomlijnd ontwikkelproces dat de basis legt voor toekomstige productlijnen.

De vraag
Hoe kan Nelen & Schuurmans tijdens de ontwikkeling van hun nieuwe product ervoor zorgen dat het naadloos aansluit op de behoeften van gebruikers, terwijl ze een schaalbaar UX- en ontwikkelproces opzetten dat ook als blauwdruk dient voor toekomstige projecten?

Doelstellingen

• Het ontwikkelen van een schaalbaar UX-ontwerp- en ontwikkelproces dat aansluit op de capaciteit en middelen van de organisatie;
• Het verbeteren van samenwerking en afstemming tussen teams en stakeholders;
• De lancering van Rana als een effectief en gebruiksvriendelijk wateranalyseproduct.

Om deze ambitie waar te maken, hebben we samen met Nelen & Schuurmans een UX implementatiestrategie opgezet. Dit proces werd gekenmerkt door een combinatie van onderzoek, co-creatie en iteratief ontwerp.

Begrijp de identiteit van de organisatie

Om het UX-proces goed af te stemmen op de behoeften van zowel de organisatie als de gebruikers, zijn we gestart met een aantal verkennende sessies. Tijdens gesprekken met interne stakeholders brachten we in kaart hoe de huidige processen werken en waar knelpunten zitten.

We merkten dat er situaties waren waarin teams vooral binnen hun eigen domein werkten, wat uitdagingen met zich meebracht voor samenwerking en informatie-uitwisseling, ondanks hun onvermoeibare inzet voor klanten en gebruikers.

Daarnaast was het belangrijk om de organisatiestructuur en cultuur goed te begrijpen, omdat deze direct invloed hebben op hoe nieuwe processen worden geïmplementeerd en geaccepteerd door de medewerkers.

Als het UX-proces niet aansluit bij de manier waarop teams samenwerken, informatie delen en beslissingen nemen, is de kans groot dat het niet effectief wordt toegepast.

Ook hebben we de UX-Maturity van de organisatie gemeten, wat ons hielp te begrijpen waar de organisatie staat in het integreren van UX activiteiten en welke stappen nodig zijn om het proces verder te ontwikkelen.

Door deze inzichten konden we verbeteringen aanbrengen in de manier waarop teams communiceren en samenwerken.

Gebruikersinzicht als kern van het proces

We hielpen Nelen & Schuurmans om op eigen kracht inzicht te krijgen in de behoeften van hun gebruikers. Samen met hydrologen, adviseurs en andere professionals in de watersector voerden we gesprekken om te ontdekken hoe zij wateranalyses uitvoeren, welke uitdagingen ze ervaren en wat hen kan helpen om hun werk efficiënter te maken.

We gaven het ontwikkelteam de onderzoekstechnieken om zelf deze inzichten te verzamelen en te verwerken, zoals het afnemen van interviews en het organiseren van feedbacksessies. Daarnaast begeleidden we hen bij het testen van de eerste ontwerpen, zodat ze direct konden leren van real-time feedback en deze konden vertalen naar verbeteringen voor Rana.

En het resultaat?

• Gebruikersgericht proces
  Een schaalbaar UX-ontwerp dat stevig verankerd is in de organisatie
• Sterkere samenwerking
  Co-creatiesessies en design reviews zorgden voor een gedeeld begrip tussen teams
• Real-time feedback
  Door voortdurende afstemming met klanten en stakeholders werden verbeteringen efficiënt doorgevoerd en sluit het eindproduct nauw aan bij de wensen van de gebruiker
• Lancering van Rana
  Het wateranalyseproduct is met succes gelanceerd!

“Door de nieuwe stappen in ons ontwikkelproces werd bij het team het doel van project heel scherp, wat zorgde voor veel meer betrokkenheid: het product begon intern ook écht te leven.”

– Joep Grispen, Product Owner

Een vooruitblik

Met een sterk UX-proces en verbeterde samenwerking is Nelen & Schuurmans klaar om toekomstige productontwikkelingen nóg gebruikersgerichter en efficiënter aan te pakken. De implementatie van Rana markeert niet alleen een mijlpaal, maar ook een nieuwe standaard voor productontwikkeling binnen de organisatie.