Proces en aanpak
Deepdive in de wereld van stadiongras
We begonnen met een uitgebreide Discovery-fase, waarin we het huidige portal van SGL onder de loep namen en diep ingingen op de wereld van groundsmen. Dit deden we met een expertworkshop, waarin we samen met het SGL-team de dagelijkse wereld van stadiongrasbeheer zijn ingedoken.
Deze workshop hielp ons een survey op te stellen, die we in vijf talen uitstuurden naar bestaande klanten om te ontdekken hoe zij de huidige software ervaren.
Veldonderzoek (letterlijk!)
Om te begrijpen wat groundsmen écht nodig hebben, bezochten we verschillende stadions. We wilden niet alleen weten hoe de tools gebruikt werden, maar ook waar ze tegenaan liepen in hun dagelijks werk en welke andere programma’s zij gebruiken. Daarnaast voerden we zo’n 20 online interviews met internationale klanten, waardoor we een breder inzicht kregen in de behoeften en frustraties van groundsmen over de hele wereld.
Van idee naar schets
Met al deze inzichten gingen we aan de slag met de eerste concepten. Tijdens SGL’s jaarlijkse Masterclass-evenement in München, waar zo’n 80 groundsmen bijeenkwamen, testten we deze concepten en verzamelden we directe, eerlijke feedback. Dit was voor ons het perfecte moment om direct feedback te krijgen van de doelgroep.
Alle inzichten op één plek: het inzichtmuseum
Omdat we zoveel waardevolle informatie hadden verzameld, creëerden we een ‘inzichtmuseum’. Hiermee konden we de inzichten visueel presenteren en het hele team betrekken bij het bepalen van de prioriteiten.
Van inzichten naar oplossing
Na het verzamelen van waardevolle inzichten, zoals de behoefte aan meer context bij de data en eenvoudiger mobiel gebruik, zijn we aan de slag gegaan met het ontwerp. We gaven de nieuwe interface extra context, zodat gegevens gemakkelijker te interpreteren zijn. Het mobiele design werd simpel en gebruiksvriendelijk gemaakt, zodat groundsmen snel en efficiënt hun gegevens konden invoeren, zonder zich bezig te hoeven houden met administratieve taken.
Na het prototypen en testen met gebruikers, werkten we samen met SGL de roadmap voor de verdere ontwikkeling van het portal uit, zodat we konden doorgaan naar de volgende fase van het project.
