Proces en aanpak
We begonnen met een grondige analyse van het bestaande onboarding- en koppelsysteem. Door middel van een service blueprint brachten we alle stappen, afhankelijkheden en knelpunten in kaart. Dit gaf ons helder inzicht in waar gebruikers vastliepen en waar de grootste verbeterkansen lagen.
Op basis van deze inzichten ontwikkelden we een schaalbaar design system, zodat ChatLicense met een consistente en toekomstbestendige visuele en interactionele basis verder kon groeien. Dit fundament maakte het mogelijk om nieuwe ontwerpbeslissingen sneller en efficiënter te nemen.
Vervolgens ontwierpen we een geoptimaliseerde onboarding voor ouders, waarin het aanmaken en koppelen van accounts eenvoudiger, logischer en duidelijker werd gemaakt. Door het proces te vereenvoudigen en overbodige stappen te schrappen, nam de mentale belasting af en werd de instap voor ouders veel toegankelijker.
Voor kinderen kozen we bewust voor een vernieuwende aanpak. In plaats van traditionele formulieren ontwikkelden we een speelse chat-interface die kinderen stap voor stap door het accountaanmaakproces leidt. Deze interactieve vorm sluit beter aan bij hun taalniveau, nieuwsgierigheid en voorkeur voor dynamische content — en maakt het starten met de app leuk in plaats van ingewikkeld.
Tot slot introduceerden we een freemium instap, zodat kinderen direct kunnen beginnen met spelen en ontdekken. Door hen alvast toegang te geven tot een deel van de app, nog vóórdat het volledige ouderaccount is gekoppeld, verlagen we de drempel én vergroten we de kans dat gezinnen gemotiveerd blijven om de onboarding af te ronden.
