Eén centraal platform voor alle apotheken

Eén centraal en gebruiksvriendelijk platform voor alle apotheken.
Bezoek website

BENU Apotheken is een landelijk dekkende keten met circa 345 apotheken. De klant staat centraal en is bij de BENU Apotheek verzekerd van slimme, persoonlijke en toegankelijke zorg. Niet alleen bij een bezoek aan een van de vestigingen, nu ook online. 

De vraag

De verschillende websites van alle BENU apotheek-vestigingen zijn ooit zonder duidelijke richtlijnen voor design en functionaliteit ontwikkeld. Met regelmatig klachten en onduidelijke informatievoorziening tot gevolg. Het werd tijd voor één centrale plek voor alle klanten en bezoekers, waarbij het gebruikersgemak centraal staat. BENU apotheek vroeg ons om een visie te ontwikkelen op het digitaliseringsproject en daarbij de toekomstige e-commerce activiteiten te integreren.

Wat waren de doelstellingen?

  • Een duurzame strategie voor de overgang naar 1 platform
  • Uitfaseren van alle bestaande websites
  • Snel een apotheek in de buurt vinden
  • Eén plek voor het aanpassen van gegevens
  • Schaalbaar design in nieuwe digitale huisstijl

 

Kennismaken

Meer weten over deze case? Maak een afspraak voor een presentatie

Tamara

Tamara Waakop Reijers

Chief Customer Engagement 010 - 8911051
Plan je afspraak

Slideshow Items

Proces en aanpak

In overleg met de klant maakten we een plan van aanpak, waarbij we in een aantal stappen tot de ideale mix van functie en design kwamen.

Strategieworkshops

Samen met het team van BENU hebben we de nieuwe digitale strategie verder vormgegeven: een contentstrategie, gebaseerd op de zoekvraag van patiënten, en aanvullende zoekwoordenanalyse, gaven voeding voor het vormgeven van de nieuwe navigatie en de uitwerking van het platform. We creëerden een systeem met componenten waarmee de redactie content op een relevante en persoonlijke manier kon presenteren.

UX design

Vervolgens is de nieuwe UX voor de website ontwikkeld op Sitecore, een CMS met de mogelijkheid om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. De klantgerichte communicatie komt duidelijk naar voren in de overzichtelijke navigatie, welke is getest met behulp van gebruikersonderzoek.

Technische realisatie

Vooraf aan de technische realisatie zijn alles interacties in detail uitgewerkt, met een aangepaste beleving voor mobiele schermen. Daarbij is een engagement model opgezet om bezoekersdata te verzamelen en gepersonaliseerde content aan te kunnen bieden.

Resultaat

Vernieuwde digitale uitstraling web, tablet en mobiel
Verbeterde service door slimme en gebruiksvriendelijke formulieren
Beter vindbaar in zoekmachines
Verlaging kosten op onderhoud
Minder druk op de helpdesk
Eenvoudig doorontwikkelen met design systeem

Kostenbesparing

De website is veel gebruiksvriendelijker geworden voor bezoekers, maar ook voor de eigen redactie van BENU Apotheek. Dankzij de flexibele componenten en een Design Systeem is de site makkelijk uit te breiden en te actualiseren. De centrale informatievoorziening maakt onderhouden ook een stuk eenvoudiger en efficiënter. Uiteindelijk levert dit een aanzienlijke besparing van tijd en verlaging van kosten op.

Websites integreren

Bij het integreren van meerdere websites in één platform is eerst een analyse nodig van de data en hoe de websites zich tot elkaar verhouden. In de nieuwe designvisie laten we zien hoe de belangrijkste onderdelen en functionaliteiten samenkomen in het nieuwe platform. Daarvoor voeren wij een audit uit en gaan we in gesprek met klanten, de support afdeling en andere belanghebbenden. Vervolgens verwerken we de inzichten in een prototype met de nieuwe navigatie- en contentstructuur.

Wil je ook je website toekomstbestendig maken? Laat een nulmeting uitvoeren door UX experts.

UX Audit

De toegankelijke en goed functionerende website ziet er ogenschijnlijk simpel uit. Maar daarachter schuilt de complexiteit van grote hoeveelheden informatie, verschillende doelgroepen en voortschrijdende (data)technologie. Online Department beheerst dit samenspel en kent de finesses die het verschil bepalen tussen succes en falen. De kroon op het werk is een voortreffelijk visueel design.

Luc van Woensel — Manager Marketing, BENU Nederland

Expertises

Gebruikers onderzoek

Achterhaal de behoeftes van je eindgebruikers om de juiste digitale strategie te bepalen.

Usability onderzoek - testen mobile app

Interaction Design

Haal meer uit je digitale business met menselijke en gebruiksvriendelijke interacties.

Paper prototyping

User interface Design

Maak digitale producten met een persoonlijkheid en unieke gebruikerservaring.

Design System

Maak schaalbare digitale producten met een consistente gebruikerservaring.

UI componenten voor software in design system

UX design specialist

UX specialisten bedenken en verbeteren digitale producten op basis van data en gebruikersonderzoek.

UX-specialisten
Apotheek zoeken Mobile design

Hi-tech software voor boeren

Bekijk case