KLANTINZICHT

Verzamel data en inzichten over je klanten en het niveau van je digitale producten

Inzicht in de kansen in je markt
Inzicht in het UX-niveau van je digitale producten
Integreer onderzoek in productontwikkeling

Gebruikers- en klantonderzoek
Laat kwalitatief onderzoek uitvoeren
Software Usability Analyse
Krijg inzicht in de verbeterpunten van je software
Design Sprint – online workshop
Test een prototype in 1 week

RESEARCH BUS

Research & Innovatie

Onderzoek on the road.

De Research Bus staat klaar voor vertrek!

UX EXPERTS

Onze UX experts werken on site aan het verhogen van de digitale klantbeleving.

On-site UX teams
Flexibel inzetbaar
Meer happy users!

USER EXPERIENCE DESIGN

Wat we doen
digitaal innoveren met user experience design
On site UX experts
UX team as a service
Ons proces
Design Thinking en Agile UX

BEKIJK OOK

Experts in digitale zorg

Gespecialiseerd in digitale zorginnovatie.

UX voor de zorg

UX ACADEMY

We trainen en begeleiden organisaties om UX op het hoogste niveau toe te passen.

Praktisch toepasbare trainingen
UX Coaching 'on the job'
Overdracht van kennis en UX tools

ACTUEEL AANBOD

Webinar Creatief Leiderschap
Meld je aan voor 28 oktober
Leiderschap & Innovatie
UX leadership training 1: Discovery
Grip op UX binnen Agile & Scrum
UX leadership training 2: Delivery
Incompany training
Bekijk alle trainingen en leerprogramma's

Whitepaper

UX competenties

Verhoog het niveau van UX binnen jouw organisatie.

Gratis whitepaper

UX Projects

Vorige Volgende

BENU APOTHEKEN

Eén centraal platform voor alle apotheken - relevant en gebruiksvriendelijk.

Bekijk de website

De case

De verschillende websites van alle BENU apotheken waren zonder duidelijke richtlijnen voor design en functionaliteit ontwikkeld, met klachten en onduidelijke informatievoorziening tot gevolg. Het werd tijd voor één centrale plek voor alle klanten en bezoekers, waarbij het gebruikersgemak centraal komt te staan.

De impact van UX is ook financieel meetbaar

BENU apotheken heeft aan Online Department gevraagd om een visie te ontwikkelen op het digitaliseringsproject, en daarbij de toekomstige e-commerce activiteiten te integreren. Op basis van een nieuwe digitale strategie en contentstrategie workshop met zoekwoorden analyse hebben we de contouren kunnen schetsen voor een compleet nieuw platform. Daarna is de nieuwe UX en website ontwikkeld op Sitecore, een CMS met de mogelijkheid om gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Resultaat

De klantgerichte communicatie komt duidelijk naar voren in de overzichtelijke navigatie – getest met usability onderzoek. Met behulp van flexibele componenten en een design systeem is de website voor de redactie gemakkelijk uit te breiden. Daarbij is onderhoud door de centrale informatievoorziening sterk vereenvoudigd.

De voordelen voor BENU

Vernieuwde digitale uitstraling web, tablet en mobiel
Verbeterde service door slimme en gebruiksvriendelijke formulieren
Beter vindbaar in zoekmachines
Verlaging kosten op onderhoud
Minder druk op de helpdesk

Logische interacties

Vooraf aan de technische realisatie zijn alles interacties in detail uitgewerkt, met een aangepaste beleving voor mobiele schermen. Daarbij is een engagement model opgezet om bezoekersdata te verzamelen en gepersonaliseerde content aan te kunnen bieden.

De website is ontworpen op basis van flexibele en schaalbare componenten. Dit zogenaamde 'design systeem' maakt het mogelijk om sneller nieuwe pagina's en content te publiceren, zonder technische impact.Wat is een design system?

De toegankelijke en goed functionerende website voor onze klanten ziet er ogenschijnlijk simpel uit. Maar daarachter schuilt de complexiteit van grote hoeveelheden informatie, verschillende doelgroepen en voortschrijdende (data)technologie. Online Department beheerst dit samenspel en kent de finesses die het verschil bepalen tussen succes en falen. De kroon op het werk is een voortreffelijk visueel design.

Luc van Woensel — Manager Marketing, BENU Nederland

Tamara

Chief Customer Engagement

Tamara adviseert software en techbedrijven over het effectief inzetten van UX binnen hun organisatie. Ze zet zich in om de kwaliteit van zorg in Nederland te verhogen met slimme en gebruiksvriendelijke digitale innovaties.

T: 06 - 24 66 49 66

Zorg & E-health

Incura

Vanuit de design thinking mindset de Incura app ontwikkeld.