Je hebt het vast vaker gehoord: bedrijven die net niet helemaal begrijpen wat hun klanten echt willen. Het gevolg? Producten of diensten die nét niet lekker aansluiten. Zeker als je nog aan het begin staat van klantgericht werken, kan dat best een uitdaging zijn. Maar goed nieuws: het hoeft helemaal niet zo lastig te zijn! Met UX onderzoek zet je al snel grote stappen. En nog beter, UX onderzoek hoeft helemaal niet ingewikkeld of tijdrovend te zijn. Een paar kleine stappen en je voegt al zoveel meer waarde toe voor zowel je klanten als je eigen organisatie.
UX Onderzoek in een notendop
De naam zegt het eigenlijk al: UX (User Experience) onderzoek gaat over het leren kennen van je klant. Wie zijn ze? Wat doen ze? Wat vinden ze fijn en waar lopen ze tegenaan? Door je te verdiepen in hun ervaringen, wensen en frustraties, ontwikkel je producten of diensten die écht aansluiten. En dat levert niet alleen blije klanten op, maar ook meer omzet, klanten die terugkomen en een sterkere reputatie.
Misschien klinkt dit allemaal als een ingewikkeld proces, maar dat is het echt niet. UX onderzoek draait er simpelweg om dat je met je klanten in gesprek gaat. Dit kan op allerlei manieren, bijvoorbeeld:
- Contextonderzoek: Ga naast je klant zitten terwijl ze je product gebruiken, gewoon in hun eigen omgeving. Je ziet meteen waar ze vastlopen en wat er beter kan.
- Usability testen: Laat klanten met jouw product aan de slag gaan terwijl jij meekijkt. Binnen een paar uur krijg je al waardevolle inzichten.
- Interviews: Vraag je klanten direct naar hun ervaringen met jouw product of dienst. Dit kan face-to-face, via de telefoon of gewoon met een video-call.
- Surveys: Stuur een vragenlijst naar je klanten om snel inzicht te krijgen in hun mening, frustraties en behoeftes.
Waarom klantgericht werken zo’n gamechanger is
Klantgericht werken levert je veel meer op dan alleen blije klanten. Door je klant centraal te stellen, kom je er bijvoorbeeld achter:
- Klantgericht werken levert zoveel meer op dan alleen tevreden klanten. Door goed te luisteren kom je erachter:
- Waar de kansen liggen: Klanten vertellen vaak precies wat ze missen. Daar kun jij op inspelen met nieuwe producten of verbeteringen.
- Waar je concurrenten de plank misslaan: Als je goed luistert, ontdek je vaak wat jouw concurrenten over het hoofd zien. En dat is precies waar jij kunt scoren.
- Hoe je snel kunt verbeteren: Vaak zijn het juist de kleine aanpassingen die een groot verschil maken voor je klanten.
En laten we eerlijk zijn, het bespaart je ook een hoop gedoe. Door vroeg in het proces al te ontdekken wat wel en niet werkt, voorkom je dat je later moet terugkrabbelen. Stel je voor dat je maanden aan een product hebt gewerkt en dan blijkt dat het helemaal niet aansluit bij je klant. Zonde, toch?
UX Onderzoek is geen tijdsverspilling
Ik hoor je denken: “Leuk, maar dat kost vast veel tijd en geld.” Dat is gelukkig niet waar! UX onderzoek kan juist snel en simpel. Je hoeft echt niet met enorme teams en maanden onderzoek aan de slag te gaan. Een usability test met vijf klanten geeft je al zo’n 80% van de inzichten die je nodig hebt om verbeteringen door te voeren. En dat kun je makkelijk in een ochtendje regelen.
Het gaat erom dat je klein begint en snel actie onderneemt. Plan bijvoorbeeld elke maand een kort interview of doe elke twee weken een snelle gebruikerstest. Zo blijf je continu verbeteren zonder dat het veel tijd of moeite kost.
Even sparren? Wij denken graag mee!
Ben je nieuwsgierig geworden naar wat UX onderzoek voor jouw bedrijf kan betekenen? Of weet je nog niet precies waar je moet beginnen? Geen zorgen, we denken graag met je mee! Laten we gewoon eens sparren en samen kijken hoe we jouw organisatie klantgerichter kunnen maken.
Lijkt je dat wat? Laat van je horen, ik help je graag verder!
Vraag aan een UX onderzoeker
Meer leren over de waarde van UX research of welke methodes je kunt toepassen? Ik deel graag mij ervaringen en kennis met je.

Nancy van Bergenhenegouwen
UX researcher 010 - 8911051Boek een spreekuur voor een UX Onderzoek
Meer leren over dit onderwerp? Ga in gesprek met een van onze experts.