Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek?

Beide vormen van onderzoek zijn cruciaal, maar ze beantwoorden verschillende soorten vragen. De combinatie van de twee levert de meest complete inzichten op.

• Kwantitatief Onderzoek (“Wat” & “Hoeveel”) Dit type onderzoek gaat over cijfers, data en statistisch meetbare feiten. Het geeft antwoord op vragen als:
  • Hoeveel mensen klikken op knop A versus knop B? (A/B test)
  • Wat is het percentage gebruikers dat het afrekenproces voltooit? (Analytics)
  • Op welke pagina verlaten de meeste gebruikers de website? (Analytics) Methoden: Webanalytics, enquêtes, A/B-tests. Kracht: Geeft u harde data over het gedrag van grote groepen gebruikers.
• Kwalitatief Onderzoek (“Waarom”) Dit type onderzoek gaat over het begrijpen van de motivaties, meningen en frustraties achter het gedrag. Het geeft antwoord op de ‘waarom’-vraag achter de cijfers:
  • Waarom klikken mensen liever op knop B? (Usability test)
  • Waarom haken ze af tijdens het afrekenen? Wat denken en voelen ze op dat moment? (User interview)
  • Welke onduidelijkheden ervaren ze op die specifieke pagina? (Observatie) Methoden: Gebruikersinterviews, usability tests, focusgroepen. Kracht: Geeft u diepgaande, contextuele inzichten in de belevingswereld van uw gebruiker.

Conclusie: Kwantitatieve data vertelt u dat er een probleem is (bijv. “er is een lek in de emmer”). Kwalitatieve data vertelt u waarom er een probleem is en hoe u het gat kunt dichten.