Meer donaties met aangepast UX design

Bij Online Department maken we impact door onderzoek en design te integreren. Daarom zijn we trots op onze samenwerking met Save the Children, waarbij we het donatieproces hebben geoptimaliseerd. Door gebruikersonderzoek uit te voeren en concrete UX-verbeteringen aan te brengen, hebben we de conversieratio’s van donaties verhoogd.

Elke donatie is belangrijk voor kinderen in crisisgebieden. Hoe meer donaties, hoe meer hulp we kunnen bieden aan degenen die het het hardst nodig hebben. Voor ons is het verhogen van de conversie dus niet alleen een mooi getal; het gaat om echte impact maken.

Bezoek website

De vraag

Save the Children benaderde Online Department voor een UX-audit van hun website, met een specifieke focus op de Save the Survivors-campagne. Het doel was om een 0-meting te uit te voeren die inzicht kon geven in de huidige gebruikerservaring van de campagnepagina. De stapsgewijze analyse van de website stelde ons in staat om zowel de sterke als zwakke punten te identificeren en kansen voor verbetering te ontdekken.

Daarnaast vroeg het team van Save the Children om praktische aanbevelingen voor het complete design, zodat het hele donatieproces soepeler zou verlopen.

Ook samenwerken?

Tamara vertelt je alles over de aanpak en het resultaat.

Tamara Waakop Reijers

Chief Customer Engagement 010 - 8911051

Plan je afspraak

Proces en aanpak

We zijn aan de slag gegaan om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Onze aanpak bestond uit de volgende stappen:

Expert Review: we hebben de bestaande pagina’s grondig bekeken, volgens meer dan 100 UX richtlijnen. Hiermee ontdekten we zowel problemen als kansen voor verbetering.
Usability-onderzoek: we spraken met (potentiële) donateurs om te begrijpen wat hen motivaties en verwachtingen zijn. Deze feedback was noodzakelijk voor het afstemmen van de boodschap van Save the Children op de informatiebehoefte van bezoekers.
UX-designverbeteringen: op basis van alle inzichten hebben we nieuwe concepten uitgewerkt. Het doel? Een gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke donatie-ervaring creëren waarin elke stap de donateur ondersteunt.
Design-survey: we hebben onder andere een 10-seconds test uitgevoerd om te begrijpen hoe gebruikers de nieuwe ontwerpen ervaren. Dit hielp ons om te toetsen of de boodschap goed overkwam en nieuwe iteraties te ontwerpen.
Implementatie en meten: we hebben het design opgeleverd en Save the Children heeft vervolgens alle UX verbeteringen doorgevoerd en daarbij de impact van de campagne gemonitord.

Resultaat

Een verhoging van de conversieratio met 8,7%

Het nieuwe UX design presteert duidelijk beter

Verbeterde doorstroom van formulieren met betere flow tussen stappen

Overtuigende donatiepagina met voldoende informatie voor conversie

Dit hebben we samen bereikt

De resultaten zijn we natuurlijk trots op:

Verhoogde conversieratio’s: een verhoging van de conversieratio met 8,7% bij de volgende campagne na implementatie van de nieuwe designs.
Betere prestaties van het nieuwe UX-design: de nieuwe ontwerpen presteerden aanzienlijk beter dan de oude versies.
Soepelere formulieren: de flow tussen de verschillende stappen van het donatieproces is geoptimaliseerd.
Overtuigende informatie op de donatiepagina: Veel gebruikers komen via Google direct op de donatiepagina terecht, en deze pagina biedt genoeg informatie om hen te overtuigen om te doneren.

Dankzij onze samenwerking hebben we tijdens de campagne van Save the Children echt iets moois bereikt. De conversieratio op de donatiepagina’s is omhooggeschoten met 8.7%! Dit betekent niet alleen betere cijfers, maar vooral meer steun voor kinderen die hulp nodig hebben.

Deze casestudy laat zien hoe we, met slimme UX-verbeteringen, een verschil kunnen maken. Samen zorgen we ervoor dat Save the Children nog beter kan helpen.

"De audit en de nieuwe UX optimalisaties op donatie pagina’s en formulieren hebben boven verwachting gepresteerd en zijn absoluut de moeite waard geweest. De samenwerking met Online Department voorzetten is zeker wenselijk."

Roos — CRO specialist bij Save the Children

Computer don't be a machine

Hogere conversie door verbeterde donatie flow