Een duidelijke koers om klantgericht én schaalbaar te blijven groeien

Van losse UX-initiatieven naar een organisatiebrede strategie

Wat als je al weet dat gebruikerservaring belangrijk is, maar het nog niet lukt om dit écht onderdeel te maken van je manier van werken? Dat was precies de situatie bij Nelen & Schuurmans. De techgedreven organisatie met een sterke klantfocus wilde de volgende stap zetten: UX niet alleen als tool gebruiken, maar als denkwijze om producten toekomstbestendig én gebruiksvriendelijk te maken.

De vraag

Van gevoel naar strategie

Er werd al nagedacht over de gebruiker. En er waren mensen in de organisatie met een passie voor design. Maar structureel samenwerken aan gebruikservaring — van idee tot release — ontbrak nog. De betrokken teams werkten vaak in silo’s en de klant kwam pas laat in beeld. Wij hielpen Nelen & Schuurmans om die losse UX-pogingen te vertalen naar een heldere strategie, gedragen door de hele organisatie.

Boek een spreekuur

Meer leren over dit onderwerp? Ga in gesprek met een van onze experts.

Anwar Abdoel

UX Designer & Project lead 010 - 8911051

Plan je afspraak

Proces en aanpak

Wat we hebben gedaan

Samen onderzochten we hoe UX op dat moment werd ingezet, en vooral: waar de kansen lagen.

We spraken met stakeholders, observeerden teams, en keken naar de cultuur en werkwijze. Wat bleek? Er was een sterke teamspirit en een groot verantwoordelijkheidsgevoel richting de klant. Perfecte uitgangspunten voor verandering.

We ontwikkelden een pragmatische UX-strategie met:

Kickoff-sessies om gezamenlijke doelen en KPI’s te formuleren
Een centrale UX Roadmap die voor iedereen zichtbaar is
Design sprints, feedbackloops en design reviews
Gebruikersonderzoek en co-creatie met klanten
Een werkritme dat structuur biedt én flexibel blijft

Resultaat

Meer grip op wat de klant écht nodig heeft

Minder aannames, meer onderbouwde keuzes

Betere releases en minder verrassingen

Meer draagvlak voor UX in de hele organisatie

Met deze aanpak groeit Nelen & Schuurmans toe naar een volgende fase: UX als vast onderdeel van productontwikkeling. Teams weten beter wat er speelt bij klanten, de klantreis wordt actiever meegenomen, en nieuwe ideeën worden getest vóórdat ze gebouwd worden. Dat levert niet alleen meer tevreden gebruikers op, maar ook interne rust en betere samenwerking tussen consultancy en development.

En misschien wel het belangrijkste: een duidelijke koers om klantgericht én schaalbaar te blijven groeien.

Computer don't be a machine

Werken aan een klantgedreven productcultuur