Workshop Customer Journey

De Customer Journey workshop is bedoeld voor iedereen die de klantervaring op één zet: van beslissers, managers tot development teams. De sessie is geschikt voor groepen van 6 tot maximaal 12 deelnemers en duurt gemiddeld 6 uur, Omdat onze workshops altijd maatwerk zijn plannen we vooraf een telefonische intake.

Na een korte theoretische inleiding maken we kennis met de gebruiker van jouw product of dienst. In hoog tempo lopen we de volgende stappen door:

• We maken een klantprofiel op basis van de beschikbare informatie
• We gaan over de gehele klantreis dieper in op de obstakels en de context waarin jouw klant in aanraking komt met jouw (digitale) contactmomenten
• We achterhalen de doelen van de klant en zetten deze om in concrete kansen
• We brengen kwalitatieve en kwantitatieve data bij elkaar en helpen met het inrichten van de datapunten

Coaching
Je wilt voorkomen dat het alleen bij een workshop blijft en de tool ook echt inzetten in de dagelijkse praktijk. Daarom plannen we na de workshop een gesprek met een van onze UX coaches.
We bieden de mogelijkheid om deze digitale expert periodieke sessies te laten faciliteren en intern mensen op te leiden.