User Experience (UX) onderzoek

UX Onderzoek is een verzameling van onderzoeksmethoden voor het in kaart brengen van behoeften en gedrag van gebruikers van jouw website of app. Je kunt UX onderzoek ook inzetten voor het valideren van nieuwe product ideeën in de markt.

Onze UX-specialisten hebben jaren lange ervaring in het uitvoeren van doelgroep-, klant- en marktonderzoeken.  Wij werken veel voor gemeenten die hun digitale dienstverlening willen verbeteren, in de zorg om administratieve lasten te verlichten en retail als het gaat om conversie optimalisatie.  

UX Research in iedere fase van je design- en ontwikkelproces

UX-researchers worden (gelukkig) steeds vaker ingezet om vooraf aan de ontwikkeling een idee of propositie te testen in de markt. Ze bieden inzicht in de werkelijke behoeften van potentiële klanten en brengen de potentiële markt en customer journey in kaart. Op basis van dat onderzoek kun je besluiten of je wel op niet wilt gaan investeren in de volgende fase: de uitwerking in design en de ontwikkeling. Tijdens de ontwikkeling van je digitale product is de UX-er de schakel tussen je product team en de eindgebruiker. 

Website, software of service verbeteren met behulp van UX research

Een onvergetelijke gebruikerservaring van je app, website of online omgeving vraagt om kwalitatieve inzichten. Want hoe wordt het digitale product werkelijk ervaren? Kunnen gebruikers gemakkelijk taken uitvoeren en vinden wat ze zoeken? We halen de belangrijkste knelpunten naar boven. Usability onderzoek geeft je handvatten om de conversie te verhogen, klachten op de helpdesk te verlagen en zorgt voor een voorsprong op je concurrenten. 

Veel gebruikte onderzoek methoden zijn;

Gebruikersinterviews

Luister rechtstreeks naar je klanten. Wat vinden ze leuk en wat irriteert hen aan je product of dienst?

Usability Tests

Laat echte gebruikers je website, app of product testen en ontdek waar de pijnpunten liggen. Usability onderzoeken kunnen zowel fysiek als remote worden afgenomen,

Analytics en Data-analyse

Verzamel gegevens om inzicht te krijgen in hoe klanten interageren met je product. Wat zijn de knelpunten?

Persona’s en Customer Journey Mapping

Breng je klanten in kaart en begrijp hun stappen in het aankoopproces met een customer journeymap.