Nancy van Bergenhenegouwen
UX researcherIn een intensieve Design Sprint hebben we samen met Socialdebt een nieuwe triageflow ontwikkeld die de tijd per aanmelding halveert, zonder de persoonlijke aanpak te verliezen. Deze oplossing maakt het mogelijk om meer jongeren sneller en effectiever uit de schulden te helpen.
“We willen jongeren snel helpen, zonder in te leveren op persoonlijk contact.”
– Jamal, oprichter
Uitdaging
Socialdebt heeft een unieke aanpak: ze helpen jongeren om schulden tot € 2500 af te lossen, zonder kosten of boetes. Iets wat de huidige incasso wél doet, en wat zeker bij jongeren kan zorgen voor een oplopende schuld in een hele korte tijd. Met de snelle groei van Socialdebt ontstond een nieuwe uitdaging: hoe kunnen ze meer jongeren helpen zonder de persoonlijke touch te verliezen? De huidige triage duurde te lang – 15 minuten per jongere – en moest worden teruggebracht, terwijl de kwaliteit voor zowel de jongeren als de jongerenbegeleiders behouden bleef. Daarom besloten ze samen met Online Department een Design Sprint te starten.
Op dit moment ontvangt Socialdebt dagelijks ongeveer 15 aanmeldingen via WhatsApp, die op elk moment van de dag binnenkomen. Dit zorgt voor een constante stroom van aanvragen en vraagt om een gestroomlijnde aanpak.
“De eerdere aanmelding ging via WhatsApp, en ik moet echt zeggen dat ik dat echt sketchy vond. Ik vond het spannend of het wel echt zou zijn, ook omdat het een beetje te mooi om waar te zijn leek.”
– Jongere
Daarnaast merken we een verschil in de manier waarop jongerenbegeleiders de hulpvragen uitvragen, wat leidt tot variatie in de effectiviteit van de ondersteuning.
De vraag naar hulp groeit sneller dan wat Socialdebt op dit moment aankan. Veel jongeren met schulden hebben dringend hulp nodig. Dit onderstreept de noodzaak voor een schaalbare oplossing die de efficiëntie en effectiviteit van de hulpverlening kan vergroten.
Sprintdoel
Het sprintteam, met onderzoekers, gedragsveranderingsexperts, strategen, designers en techneuten, stelde zich een ambitieus doel: “Het ontwikkelen van een interventie die bijdraagt aan een bewezen schaalbare oplossing voor Socialdebt, gericht op het stimuleren van goed betaalgedrag.” Het belangrijkste subdoel was om de tijd die de triage per jongere in beslag neemt terug te brengen van 15 naar 5 minuten, zonder de persoonlijke benadering en kwaliteit die Socialdebt zo uniek maakt te verliezen.
Een intensieve week, een efficiënte oplossing
We begonnen de Design Sprint met onderzoek: interviews met jongerenbegeleiders, en met experts, en het analyseren van eerdere studies. Het centrale doel? Een snellere, maar even effectieve triageflow. We ontwierpen en itereerden op verschillende concepten. Tussentijds testten we onze ideeën bij jongerenbegeleiders, om ervoor te zorgen dat de oplossingen in de praktijk werkbaar waren.
Op de laatste dag hebben we de vernieuwde triageflow getest met jongeren. De reacties waren positief! We ontdekten dat we op de goede weg zijn en dat met enkele kleine aanpassingen, de nieuwe flow potentie heeft om niet alleen sneller, maar ook persoonlijker en effectiever te zijn.
“Ik vond het fijn dat het sneller ging, maar dat ze toch echt naar mijn situatie keken.”
– Jongere
“Deze flow voelde echt veel minder sketchy!”
– Jongere
Klaar voor de toekomst: een schaalbare oplossing voor meer impact
De nieuwe triageflow bleek niet alleen sneller, maar ook meer op maat. Jongeren en begeleiders reageerden enthousiast, en het proces lijkt klaar om op grote schaal ingezet te worden. De komende weken zullen we de flow verder testen met daadwerkelijke aanmeldingen en optimalisaties doorvoeren op basis van feedback.
“Met deze nieuwe aanpak kunnen we eindelijk echt groeien en nog meer jongeren uit de schulden helpen.”
– Jamal, oprichter Socialdebt
Door deze Design Sprint heeft Socialdebt een belangrijke stap gezet richting een toekomst waarin ze landelijk meer jongeren effectief kunnen ondersteunen. De samenwerking tussen Socialdebt en Online Department laat zien hoe design thinking een grote maatschappelijke impact kan hebben.
“Het voelt alsof we eindelijk een manier vonden om meer jongeren te bereiken zonder ze als een nummer te behandelen.”
– Jongerenbegeleider
Zelf ook een Design Sprint doen?
Denk je dat een Design Sprint ook interessant kan zijn voor jouw vraagstuk? We denken graag met je mee.
Design Sprint